长期做销售工作的经理都知道,售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程,大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成,一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,郑州力展环保设备有限公司多年来在生产经营移动制砂机的经验已经证明,企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。 售后服务的重要性: 一、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措: 向客户提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。即使是优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉,因为它还受到非生产环节引起的对产品质量的抱怨,如原材料、物流运输、不正常操作等。因而,有效地处理顾客的抱怨、解决出现的问题,能够保持顾客的满意度和忠诚度。 二、良好的售后服务是下一次销售前较好的促销: 良好的售后服务带来良好的口碑,带来更多的客户,现在营销中,谁将拥有更多的客户谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩,增加收入,一位**曾经说:唯有以优质服务来代替销售,才是我年年维持业绩的重要因素。 三、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方: 移动制砂机行业经过近几年高速成长,市场总需求量稳定,竞争格局进入白热化状态。为了求得市场份额的增长,生产厂家大开价格大战,行业平均利润率持续下滑。导入服务战略,是彻底摆脱这一不利局面的良方,企业可以通过差异化服务来增加自己产品的价值。 四、良好的售后服务,是品牌产品、品牌企业的素质标志: 所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止,以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,也是企业的竞争力之一! 在现代营销环境条件下,我们力展环保的销售工作也需要转型,移动制砂机必须从价格竞争转向非价格竞争,从产品竞争转向服务品牌的竞争,只有优良的服务品牌才能获得客户的认同,我们才能立于不败之地。同时,还要从统一模式的服务转向一对一的个性化服务,靠个性化服务赢得客户,将其作为留住客户的**锏。